Giảm sai lỗi, Cải thiện năng suất và Công tác Đào-tạo hiện-trường

Vấn đề thường gặp?

---

Bối cảnh thực tế, đôi khi xảy ra những tình trạng:

• • Năng suất, Chất lượng biến động, không ổn định;
  • Sự vụ chất lượng, hư hỏng có liên quan nguyên nhân NV không-biết rõ ràng cách-làm đúng;
  • Mất nhiều thời gian để đào tạo nhân viên mới;
  • Không có thời gian đào tạo;
  • Quá khó để đào tạo người mới do đặc thù công việc có nhiều thủ thuật;
  • Công việc cần nhiều kinh nghiệm để thành thạo;
  • Cách làm chuẩn chưa có hoặc không rõ ràng, gây bối rối cho cả người cũ và người mới;
  • v.v

Nguyên nhân thường gặp? Đó là tình trạng sai biệt giữa những gì diễn ra trên thực tế hiện trường và những gì Tiêu chuẩn/ Hướng dẫn công việc yêu cầu. Tình trạng này gây ra rủi ro an toàn lao động, hư hỏng/phế phẩm, giảm năng suất.

Kết quả vận hành (an toàn, chất lượng, năng suất) tuỳ thuộc vào sự thành thạo hay năng lực của nhân viên. Đó chính là những gì họ thực sự hiểu, làm được, kiểm soát được trên hiện trường thực tế. Đây là điều kiện cho sự ổn định căn bản.

Hãy hình dung bối cảnh nhân sự hoàn toàn mới, công nghệ thay đổi, sản phẩm mới, hoặc biến động nghỉ việc, luân chuyển nhân sự,… Những điều này luôn đi kèm áp lực đào tạo mới hoặc tái đào tạo.

Ngầm định thông thường

Chúng ta cho-rằng SOPs, HDCV là tài liệu đào tạo tốt (?!). Tuy nhiên, trong thực tế, có thể SOPs chưa hoàn chỉnh, hoặc chưa cập nhật, hoặc không phải ai cũng có thể đọc, hiểu rõ và làm theo những gì được viết trong SOPs.

Chúng ta cho-rằng những nhân viên lâu năm là những thầy giỏi, hoặc họ trở thành “thầy” một cách hiển nhiên (?!). Đây là điều đáng lưu ý cẩn trọng, vì họ sẽ nhân bản nhóm thợ kế tiếp nối.

“Thợ giỏi” khác “thầy giỏi”.

Hoặc giả-định rằng nhân viên mới vào nơi làm việc, họ sẽ tự-học bằng cách bắt-chước những người xung quanh. 

Nếu bạn không đào tạo họ một cách đúng đắn, và bạn mong đợi họ hoàn thành công việc – Họ sẽ hoàn thành công việc theo cách-làm của-họ. (nguồn Toyota Talent, Jeffrey K. Liker và David P. Meier)

Điều nhấn mạnh ở đây là cách-làm của-họ, (nhiều rủi ro) có nhiều điểm khác biệt với cách-làm-chuẩn mong đợi.

Hãy hình dung một công-đoạn quan-trọng, và phân xưởng này có vài (đến vài chục) nhân viên, và họ làm công việc theo cách-của-họ. Điều này cũng giống như đang có một-vài (nhiều) phương-pháp đang tồn tại trên hiện trường. Nếu điều này diễn ra, cũng có nghĩa là bạn sẽ mất thời gian kiểm tra tìm lỗi, sữa lỗi và trả học phí theo cách nào đó.

“Tri thức ẩn tàng” – Đừng để nó bước ra khỏi cổng công ty!

Những ai từng làm quản lý vận hành sẽ thấu hiểu sự thật rằng kết quả công việc phụ thuộc vào những chi tiết rất quan trọng ở những công đoạn quan trọng nào đó.

Thêm nữa, những chi tiết này thường nằm ở dạng “kinh nghiệm” của những người lâu năm, họ “tích luỹ” từ những trải nghiệm sai-và-đúng trong quá khứ, và thường tồn tại ở dạng “tri thức ẩn tàng”, không được viết ra hay lưu trữ ở dạng nào cả. Hình dung trường hợp nhân sự nghỉ hưu , l u â n chuyển, … sẽ để lại khoảng trống này bên trong tổ chức.

Câu hỏi lúc này là – hoặc bạn kiểm soát các tình huống như trên một cách chủ động;  – hoặc tình huống kiểm soát bạn!

VÒNG LẶP “fire-fighting”

---