Gắn kết, tôn trọng, hợp tác – Vai trò Front-line Leaders

Nhân viên rời bỏ quản lý, không phải công ty;
(People leave managers, not company, HBR)

Vấn đề thường gặp?

Các quản lý hiện trường, hầu hết họ được cất nhắc từ những nhân viên giỏi chuyên môn, kinh nghiệm.
Tuy nhiên, có sự khác biệt lớn giữa công việc của nhân viên và quản lý.
Trong vai trò quản lý, họ phải làm việc với nhân viên, đồng nghiệp và các mối-quan-hệ và nhằm đạt được kết quả cuối ngày.

Con người – là nguồn lực quan trọng nhất, quyết định kết quả công việc.

Khi là nhân viên, hầu như họ chỉ làm việc với đầu vào gồm tiêu chuẩn, qui trình, máy móc, vật tư, .. Kết quả tuỳ vào sự tận tuỵ của họ.
Khi trở thành quản lý, con người là nguồn lực quan trọng, rất quan trọng.
Và Con người không giống thiết bị. Con người phức tạp hơn nhiều.
Quản lý, hầu hết họ có nền tảng chuyên môn. Do đó, khi gặp “vấn đề”, họ sẽ dễ dàng phân tích các nguyên nhân thuộc nhóm kỹ-thuật, Ngược lại, họ sẽ gặp khó khăn nếu vấn đề liên quan đến con người, các-mối-quan-hệ, và (thường) có xu hướng lãng tránh. Điều này giải thích tại sao nhân viên giỏi, sau khi được cất nhắc đôi khi lại gây ra nhiều thất vọng ở vị trí mới.
Quản lý, họ có thể dùng kinh nghiệm, hay sự cần mẫn để cố tự-họ hoàn thành nhiệm vụ. Hoặc đôi khi họ dùng quyền hạn, cấp bậc để ra lệnh.
Tuy nhiên, cách này không hiệu quả lâu dài.
Nhân viên rời bỏ quản lý, không phải công ty;
(People leave managers, not company, HBR)
Phát biểu này có thể chưa đầy đủ, nhưng đáng giá.

Quản lý & Trách nhiệm

Đôi khi có các sự việc nảy sinh như nhân viên gây rối, không tuân thủ, không hoàn thành nhiệm vụ, không báo cáo,… Các sự vụ này thường được mang lên bộ phận nhân sự để giải quyết.

Chúng ta cần nhìn nhận rằng “sự vụ” khi nổ ra gây ồn ào luôn có những dấu hiệu trước đó nhưng đã không được nhận biết và giải quyết ổn thỏa đủ sớm.
Hoặc Chúng ta thường nghe đến các chương trình như gắn kết đội nhóm (engagement) hay giữ chân/giảm nghỉ việc (turnover). Cần hiểu rằng sự gắn kết, hợp tác, tôn trọng, giao tiếp ổn thoả … là kết quả đạt được sau khi bạn, trong vai trò quản lý, đã làm điều gì đó đúng đắn và thường xuyên với họ. VÀ họ muốn-gắn-kết cùng.
Nhân viên họ có khuynh hướng nhận định/phán xét công ty từ những gì họ cảm nhận được thông qua những hành xử trực tiếp giữa họ và cấp quản lý của họ. Giao diện để các thành viên đội nhóm trao đổi, tương tác thường xuyên, hàng ngày là rất quan trọng.
Quản lý, họ có trách nhiệm gia cố môi trường làm việc tích cực;
Managers are in-charge positive working environment (Ohno, Workplace management)
Tại sao?
Quan hệ công việc tích cực —> kết quả tốt;
Quan hệ công việc tiêu cực —> kết quả xấu;

People-skill, HỌC ĐƯỢC KHÔNG?

Chúng ta thường cho rằng khả-năng làm việc với con người (people-skills) là tố chất có sẵn “tự nhiên”, tuỳ mỗi người, và điều này rất khó/không thể học (?!). Đối với các Quản lý  có nền tảng từ kỹ thuật, people-skill là một thách thức với họ.
Thực tế chứng minh rằng đây là năng lực học được thông qua học tập và rèn luyện.

By (Ms) Nguyet | E: nguyet@twivietnam.vn

Leave A Comment

Bài viết