Giảm sai lỗi, Cải thiện năng suất và Công tác Đào-tạo hiện-trường

Vấn đề thường gặp?

Kết quả vận hành (an toàn, chất lượng, năng suất) phụ thuộc vào khả năng thành thạo/năng lực của nhân viên (những gì họ thực sự hiểu, làm được, kiểm soát được) trên thực tế hiện trường. Đây là điều kiện cho sự ổn định căn bản.

Bối cảnh thực tế, đôi khi xảy ra sự sai biệt giữa những gì diễn ra trên thực tế hiện trường (những gì nhân viên thực hiện ở hiện trường) và những gì mong muốn đạt được (theo tài liệu hướng dẫn hay SOPs được lập ra). Khác biệt này là nguyên nhân gây ra rủi ro an toàn lao động, hư hỏng/phế phẩm, giảm năng suất.

Hãy hình dung bối cảnh nhân sự hoàn toàn mới, công nghệ thay đổi, sản phẩm mới, hoặc biến động nghỉ việc, luân chuyển nhân sự,… Những điều này luôn đi kèm áp lực đào tạo mới hoặc tái đào tạo.

Ngầm định thông thường

Chúng ta cho rằng SOPs, HDCV là tài liệu đào tạo tốt (?!). Tuy nhiên, trong thực tế, có thể SOPs chưa hoàn chỉnh, hoặc chưa cập nhật, hoặc không phải ai cũng có thể đọc, hiểu rõ và làm theo những gì được viết trong SOPs.

Chúng ta cho rằng những nhân viên lâu năm là những thầy giỏi, hoặc họ trở thành “thầy” một cách hiển nhiên (?!). Đây là điều đáng lưu ý, vì họ sẽ nhân bản nhóm thợ kế tiếp nối.

“Thợ giỏi” khác “thầy giỏi”.

Hoặc giả định rằng nhân viên mới vào nơi làm việc, họ sẽ tự-học bằng cách bắt chước những người xung quanh.

Nếu bạn không đào tạo họ một cách đúng đắn, và bạn mong đợi họ hoàn thành công việc – Họ sẽ hoàn thành công việc theo-cách-của-họ. (nguồn Toyota Talent, Jeffrey K. Liker và David P. Meier)

Điều này cũng có nghĩa là bạn chấp nhận mất thời gian và trả học phí theo cách nào đó.

“Tri thức ẩn tàng”

Những ai từng làm quản lý vận hành sẽ thấu hiểu sự thật rằng kết quả công việc phụ thuộc vào những chi tiết rất quan trọng ở những công đoạn quan trọng nào đó. Thêm nữa, những chi tiết này thường nằm ở dạng “kinh nghiệm” của những người lâu năm, họ “tích luỹ” từ những trải nghiệm sai-và-đúng trong
quá khứ, và thường tồn tại ở dạng “tri thức ẩn tàng”, không được viết ra hay lưu trữ ở dạng nào cả. Trường hợp nhân sự nghỉ hưu , l u â n chuyển,… sẽ để lại khoảng trống này bên trong tổ chức.

Câu hỏi lúc này là – hoặc bạn kiểm soát các tình huống như trên một cách chủ động;  – hoặc tình huống kiểm soát bạn!

VÒNG LẶP “fire-fighting”