Vai trò Quản lý cấp trung và Cấp cơ sở _ Họ quan trọng ra sao?
Sự khác nhau giữa Nhân viên và Quản lý/ Giám sát đội nhóm?
Quản lý, Giám sát đội nhóm – Họ quan trọng ra sao?
Chân dung “Quản lý giỏi”? 5 năng lực thiết yếu của Quản lý giỏi
Nhân viên và Quản lý/ Giám sát đội nhóm – khác nhau ra sao?
- Nhân viên – kết quả công việc của họ là do nỗ lực cá nhân của họ, họ càng tuân thủ, chăm chỉ, cẩn thận thì kết quả công việc càng tốt.
- Quản lý (gồm các chức danh như Trưởng bộ phận, Quản đốc, Giám sát, tổ trưởng,..) – kết quả công việc của họ là do khả năng họ quản lý nguồn lực, dẫn dắt đội ngũ của họ tốt đến đâu, mỗi ngày, hàng ca.
Nói cách khác, khi được cất nhắc vai trò của họ đã thay đổi. Họ phải làm việc cùng với nhân viên và đạt kết quả cùng với nhân viên.
Điều này giải thích những tình trạng thường gặp trong thực tế – Khi một nhân viên giỏi được cất nhắc thăng tiến lên vị trí Quản lý, tuy nhiên họ thường gặp thất bại trong vai trò mới. Tại sao? Vì khi đó vai trò của họ đã thay đổi. Họ cần được trang bị những kỹ năng quản lý thiết yếu để thích nghi với vai trò mới – “quản lý”. Nếu họ không được đào tạo bài bản, rủi ro thu được những kết quả đáng thất vọng, ví dụ – tình trạng tuân thủ kém, sản phẩm lỗi, phế phẩm tăng, năng suất giảm, xung đột mâu thuẫn ồn ào, … Đây còn là tình trạng – mất một nhân viên giỏi và có thêm một quản lý tồi?!
Ở đây, chúng ta dùng từ “Quản lý” (hay leaders) là người chịu trách nhiệm quản lý đội nhóm hay chỉ huy trực tiếp công việc của người khác.
- “Quản lý” gồm những chức danh phổ biến trong doanh nghiệp như Quản đốc, Chuyền trưởng, Trưởng ca, Giám sát, Tổ trưởng, Nhóm trưởng, Team Leaders
Quản lý, Giám sát đội nhóm – Họ quan trọng ra sao?
- Họ tham gia trực tiếp kiểm soát kết quả hàng ngày, hàng ca, ngày và đêm.
- Họ cùng với nhóm người của họ trực tiếp làm ra Kết quả công việc, bao gồm các yêu cầu An toàn, Chất lượng, Năng suất, Chi phí (hoặc ngược lại là tai nạn, sai hỏng, ngưng trệ, lãng phí)
- Họ là những người gần nhất và có ảnh hưởng lớn nhất đối với nhân viên. Bao gồm cả ảnh hưởng tích cực và tiêu cực lên hoạt động của nhóm.
Những điều họ suy nghĩ, những điều họ nói, những gì họ làm, cách họ nhận diện “sớm” các vấn đề và giải quyết vấn đề hiệu quả,… đều tạo ra những ảnh hưởng đối với nhân viên, đồng nghiệp, và kết quả của bộ phận.
Thực tế thường gặp – Vai trò cấp quản lý / giám sát trực tiếp chưa được quan tâm và phát triển họ một cách bài bản. Và điều này thường là nguyên nhân nội tại “ẩn” (bị lờ đi, hoặc được đề cập nhưng không rõ ràng, hoặc không có giải pháp cụ thể). Đây là phần còn thiếu sót, chưa được nhìn nhận đầy đủ trong mắc xích quản trị vận hành, và thường không được giải quyết một cách thấu đáo.
Vấn đề thường gặp vận hành hàng ngày:
- Tình trạng Chất lượng bị lỗi, Năng suất không ổn định;
- Nhân viên không biết cách làm công việc chính xác;
- Mất nhiều thời gian để đào tạo nhân viên mới;
- Quá khó để đào tạo người mới vì đặc thù công việc; cần nhiều kinh nghiệm;
- Không có thời gian đào tạo người mới;
- Công việc chưa có Tiêu chuẩn rõ ràng;
- Nhân viên không tuân thủ qui định
- Tình trạng không hợp tác giữa các ca;
- Nhân viên nghỉ việc nhiều, phàn nàn;
- Giám sát phân công, nhân viên không hoàn thành và không báo cáo;
- Tình trạng trễ tiến độ, thường xuyên làm tăng ca;
- Sản phẩm thường bị lỗi vào cuối ca;
- v.v
Hình ảnh mình hoạ này ví von vai trò của đội nhóm hiện trường, đặc biệt là nhóm front-line leaders.
Hãy hình dung nếu họ được trang bị những kiến thức và kỹ năng thực chiến “thiết yếu”, họ sẽ tham gia chủ động nhận diện vấn đề và giải quyết vấn đề hàng ngày, tại phân xưởng – thay vì chỉ là báo cáo sự vụ kết quả cuối ngày hay cuối tuần.
Chân dung “Quản lý giỏi”?
“Quản lý/ Giám sát” giỏi là người có đội ngũ nhân viên thực hiệnCông việc cần hoàn thành, Khi cần hoàn thành, và theo cách cần được làm, bởi vì nhân viên họ muốn làm.
Đây cũng là mục tiêu cốt lõi của Training Within Industry (còn gọi TWI), nhằm xây dựng năng lực thiết yếu của lực lượng này, trang bị cho họ những kỹ năng nền tảng quan trọng để hoàn thành tốt nhiệm vụ, giúp đạt được kết quả mong đợi An toàn, Chất lượng, Năng Suất, Chi phí.
Bài viết
