TWI Việt Nam hân hạnh mời bà Martha Purrier (Registered Nurse – Virginia Mason) đến chia sẻ kinh nghiệm về Quản lý Chất lượng Bệnh viện tại Bệnh viện Đa khoa Mỹ Phước, huyện Bến Cát, tỉnh Bình Dương.

TWI Việt Nam trân trọng sự quan tâm và tham gia của Quý Bệnh viện đối với hoạt động này.

Bà Martha là điều dưỡng có hơn 25 năm kinh nghiệm, đặc biệt trong lĩnh vực ung bướu. Trong hơn 15 năm, bà công tác tại Virginia Mason Medical Center với vai trò Giám đốc Trung tâm Điều dưỡng Ung bướu Nội trú và IV (IV Therapy), sau đó là Giám đốc Trung tâm Kaizen (Kaizen Promotion Office). Trong quá trình làm việc tại bộ phận IV Therapy, đội Kaizen của bà đã áp dụng phương pháp Lean để cải thiện an toàn cho bệnh nhân tại khu tiếp nhận trung tâm và đạt được giải thưởng “The Mary McClinton Patient Safety”. Hiện nay, bà đang đảm nhiệm vị trí Giám đốc Dịch vụ Y tế tại Bailey Boushay House, một trung tâm chăm sóc chuyên biệt cho bệnh nhân AIDS.

Bà Martha đã chia sẻ câu chuyện tại Virginia Mason Medical Center, nơi bà và đội ngũ đã áp dụng Job Instruction (JI) và Job Relations (JR) – hai phương pháp thuộc chương trình Training Within Industry (TWI) – nhằm cải tiến chất lượng chăm sóc y tế cho bệnh nhân. Bên cạnh đó, bà cũng truyền cảm hứng về tinh thần làm việc tận tâm, nhiệt huyết và năng lượng tích cực trong lĩnh vực chăm sóc y tế, đặc biệt khi đồng hành cùng những bệnh nhân và gia đình đang đối mặt với đau đớn, bệnh tật, nỗi sợ hãi và mất mát.

Bệnh viện cũng chia sẻ cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và những thách thức thực tiễn trên hành trình này. Nhiều câu hỏi được đặt ra, như:

• Hành trình cải tiến tại Virginia Mason bắt đầu từ đâu và đã gặp những thách thức nào?
• Bà đã phát triển sự nghiệp của mình như thế nào và điều gì khiến bà tự hào nhất?
• Kinh nghiệm triển khai TWI – JI tại bệnh viện Virginia Mason: bắt đầu từ đâu, những thách thức và thành công đạt được?
• Vai trò và năng lực của đội ngũ nhân viên chăm sóc y tế – những người trực tiếp tương tác với bệnh nhân – cần được phát huy như thế nào?
• Đối với hành trình cải thiện chất lượng tại Bệnh viện Mỹ Phước, với nhiều thói quen và tư duy cũ, đâu là những bước khởi đầu phù hợp?

Khi được hỏi về cảm nhận sau buổi chia sẻ, bà Martha chia sẻ:

“Tôi đã di chuyển một hành trình rất dài từ Seattle (Hoa Kỳ), qua Úc (Melbourne, Sydney và các khu vực lân cận), và đến Việt Nam hôm nay. Hành trình dài, có lúc nhớ nhà và mệt mỏi. Tuy nhiên, ngay khi bước vào bệnh viện, tôi cảm thấy quen thuộc và dễ chịu. Người ta thường cho rằng bệnh viện ở Việt Nam khác với Úc hay Hoa Kỳ, nhưng hãy nhìn vào một điều cốt lõi: hãy nghĩ về bệnh nhân – họ mong đợi điều gì; hãy nghĩ về nhân viên y tế – họ cần gì và được mong đợi gì. Bạn sẽ nhận ra rằng không có nhiều khác biệt.

Tất nhiên, mỗi bối cảnh sẽ có những thách thức riêng – và điều đó là hoàn toàn bình thường. Điều quan trọng nhất là bạn phải thực sự mong muốn thay đổi và kiên trì theo đuổi sự thay đổi đó. Chính điều này sẽ tạo nên sự khác biệt.”