Frontline Leaders = cấp quản lý, giám sát trực tiếp

... điều hành, tác động trực tiếp đến kết quả vận hành hàng ca, ngày và đêm

chịu trách nhiệm thực thi các yêu cầu Hệ thống/ quá trình, cung cấp Sản phẩm, dịch vụ

họ là những người gần nhất trực tiếp với nơi tạo ra giá trị, nhân viên trực tiếp

họ có thực sự rất quan trọng sự ổn định căn bản và cải tiến liên tục;

 Lãnh đạo = Khả năng làm việc cùng với người khác và đạt được kết quả thông qua người khác

có nhiều định nghĩa về leadership,

có một điều quan trọng của "leadership" chính là phương thức họ đạt được thành quả

không chỉ những chỉ số đo lường KPIs - mà còn mối quan hệ đồng sự - sự tôn trọng, tin cậy, hợp tác, và trao đổi thông tin hiệu quả

Job Relations, A Way to Gets Results Through People)

  ngôi nhà LEAN cần được xây dựng trên nền tảng vững chắc

Nền tảng quan trọng nhất chính là đào tạo- phát triển CON NGƯỜI

TWI - gồm những nguyên tắc - Thiết lập các nền tảng của LEAN

Giảm sai lỗi Y khoa, Áp dụng TWI - Job Instruction, và Job Relations.

Chất lượng trong Y tế, câu chuyện tại Virgina Mason - Seattle, Mỹ. Hãy tham gia cùng chúng tôi,