JR – Tác động
Gắn kết: “Khai mở” tiềm năng của mỗi thành viên thông qua việc tạo dựng sự tin cậy, tôn trọng, và hợp tác trong công việc.
Giữ chân nhân sự: Giảm tỷ lệ nghỉ việc (turn-over) thông qua việc tạo điều kiện phát triển, giúp mỗi cá nhân phát huy năng lực tiềm năng của họ.
Cải thiện tình-trạng vắng-mặt: Thông qua các mục tiêu/ thử thách, hỗ trợ và xây dựng mối quan hệ bền vững với đội nhóm.
Hiệu suất công việc: Một đội ngũ có động lực, gắn kết – sẽ đạt hiệu quả cao hơn và sẵn sàng nỗ lực vượt kỳ vọng.
JR – Phương thức vận hành
Các mối-quan-hệ hàng-ngày: Phát triển các thói-quen hành xử tích cực trong công việc hằng ngày nhằm hỗ trợ, tạo động lực và phát triển nhân viên, đồng thời gia cố mối-quan-hệ và sự tin cậy.
Nhận diện vấn-đề: Phát triển khả năng dự báo và nhận diện sớm các “vấn đề” tiềm tàng. Các vấn đề không bị “bỏ lơ” bất cẩn, mà được xử lý kịp thời trước khi trở nên nghiêm trọng.
Giải quyết vấn đề hiệu quả: Trang bị năng lực xử lý các vấn đề liên quan đến con người, bao gồm đánh giá tình huống đúng đắn và thực hiện những hành động phù hợp.
JR – Yếu tố nền tảng
Phương pháp Job Relations, gồm phương pháp giải quyết vấn đề, đặc biệt vấn-đề có liên quan yếu tố con-người, nhằm giúp cải thiện thái độ, hành vi và gia cố mối-quan-hệ trong đội nhóm.
Nền tảng Quan-hệ Công-việc, gồm các thói quen hành xử hằng ngày, nhằm phòng-ngừa các vấn đề nảy sinh thông qua tạo động lực, huấn luyện/ kèm dẫn và phát triển con người.
Các dạng vấn-đề nảy sinh (leo-thang), giúp quản lý nhận diện, dự báo và xử lý vấn đề ngay từ giai đoạn sớm, khi vấn đề còn đơn giản, có nhiều chọn lựa, dễ kiểm soát.
Job Relations Quan trọng ra sao?
Đạt Kết quả Thông qua Con người
Khi một nhân sự được cất nhắc lên vị trí quản lý/ giám sát, họ cần nhanh chóng học tập và thích nghi với yêu cầu mới trong vai trò mới của mình. Việc giỏi chuyên môn và chăm chỉ làm việc không còn đủ để đảm bảo thành công.
Người quản lý/ giám sát đạt được kết quả thông qua con người. Do đó, để thành công, họ cần phát triển năng lực lãnh đạo (leadership/ skill in leading), chính là khả năng làm việc với con người, phát triển đội ngũ và xây dựng các mối quan hệ đội nhóm hợp tác và tin cậy lẫn nhau.
TWI – Job Relations (Kỹ năng Quan hệ Công việc) giúp phát triển năng lực lãnh đạo (skill-in-leading), gồm phòng ngừa các vấn đề liên quan đến con người thông qua những hành động nhỏ hằng ngày, nhận diện sớm các vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng, và xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Phòng ngừa vấn đề nảy sinh
Khả năng hoàn thành trách nhiệm của người quản lý/giám sát phụ thuộc vào khả năng họ xây dựng được sự tin cậy và hợp tác từ đội nhóm.
Trong TWI, có một nguyên tắc: “Người quản lý/giám sát cần duy trì “mối Quan-hệ Công-việc” giữa họ và mỗi thành viên thẳng, vững và đúng đắn.
Tại sao?
Quan hệ công việc xấu sẽ dẫn đến Kết quả kém, và ngược lại
Thông qua chương trình Job Relations, các thành viên học cách áp dụng 4 Nền tảng Quan hệ Công việc tích cực, nếu thực hành hằng ngày sẽ giúp ngăn ngừa nhiều vấn đề (đặc biệt là vấn đề liên quan đến con người).
Các nền tảng này gồm: (1) phản hồi thường xuyên kết quả công việc; hướng dẫn / huấn luyện cần thiết; (2) ghi nhận và khích lệ kịp thời; (3) hoạch định và dẫn dắt đội nhóm khi có sự thay đổi; (4) tạo điều kiện nhân viên phát triển được tiềm năng tối đa.
Xử lý vấn đề hiệu quả
Không phải mọi vấn đề liên quan đến con người đều có thể được phòng ngừa. Do đó, Quản lý/ Giám sát cần có khả năng phát hiện sớm và xử lý kịp thời, công bằng, nhằm hạn chế tối đa tác động đến kết quả công việc.
Job Relations 4-bước nhằm phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề có nguyên tắc. Thông qua việc xem xét toàn diện bối cảnh, hiểu quan điểm của các bên liên quan, hiểu các quy định của tổ chức, người quản lý tránh được việc vội vàng kết luận hay thực hiện hành động không phù hợp.
Đồng thời, chương trình giúp họ hình thành thói quen suy xét cẩn trọng, cân nhắc thời điểm hành động hợp lý, tìm kiếm sự hỗ trợ cần thiết và theo dõi chặt chẽ sau khi thực hiện, nhằm đảm bảo đạt được kết quả tối ưu.
Quản lý giỏi nghĩa là có những nhân viên (đồng sự) hoàn thành công việc cần hoàn thành, khi cần hoàn thành, theo cách cần hoàn thành
— bởi vì họ muốn làm điều đó.
TWI Job Relations – 3 công cụ
Job Relations – 4 Nền tảng
Nền tảng Quan hệ Công việc tích cực gồm những nguyên tắc hành xử hàng ngày, nhằm tạo dựng và gia cố các mối quan-hệ công-việc thẳng, vững, đúng đắn.
① Cho mỗi cá nhân biết rõ họ đang tiến bộ ra sao: Làm rõ cụ thể những điểm cần cải thiện và hướng dẫn cách cải thiện.
② Khen ngợi đúng lúc: Thể hiện sự ghi nhận đối với nỗ lực và đóng góp của nhân viên nhằm khuyến khích hành vi tích cực.
③ Cho biết trước về các thay đổi: Chủ động dẫn dắt đội ngũ chấp nhận và thích ứng với các thay đổi; chủ động phòng ngừa các vấn đề có thể nảy sinh.
④ Phát triển tiềm năng của mỗi cá nhân: Tạo cơ hội đào tạo và phát triển năng lực của các thành viên, khơi mở nguồn năng lượng học tập, sáng tạo và gắn kết.
Việc thực hành thường xuyên các nền tảng, dần hình thành thói quen, sẽ giúp phòng ngừa hiệu quả nhiều vấn đề.
Cách vấn đề nảy sinh
Không phải mọi vấn đề liên quan đến con người đều có thể phòng ngừa. Người quản lý cần phát triển khả năng nhận diện vấn đề sớm trước khi chúng biến chuyển phức tạp dần.
Mô hình này xác định bốn cấp độ của quá trình leo-thang vấn đề:
① Dự báo – trước khi vấn đề xảy ra: Nhận diện sớm các rủi ro tiềm ẩn để có hành động phòng ngừa.
② Có dấu hiệu cảnh báo: Thông qua nhận biết các thay đổi nhỏ trong thái độ, hành vi và mối quan hệ để có can thiệp kịp thời.
③ Vấn đề … Tìm đến
Khi có người chủ động báo cáo, vấn đề thường đã tồn tại một thời gian và bắt đầu gây ảnh hưởng đến người khác.
④ Vấp phải
Ví dụ tình trạng nhân viên không tuân thủ quy định, hoặc tình trạng xung đột/ mâu thuẫn công khai. Ở giai đoạn này, vấn đề trở nên khó xử lý hơn và gây những ảnh hưởng đáng kể.
Phương pháp JR 4-bước
Các vấn đề liên quan đến con người hiếm khi tự biến mất và thường chuyển biến ngầm và dần trở nên nghiêm trọng hơn nếu không được xử lý kịp thời, đúng cách và công bằng. JR 4-bước giúp người quản lý học tập và rèn luyện khả năng này.
Quản lý được trang bị kỹ năng xem xét toàn diện tình huống vấn đề thông qua việc thu thập dữ kiện, bao gồm các dữ kiện, ý kiến và cảm nhận của các bên có liên quan. Điều này giúp tránh đưa ra kết luận vội vàng hoặc có hành động không phù hợp.
Sau khi có đầy đủ thông tin, các phương án hành động được xem xét và cân nhắc dựa trên các tác động dự kiến. Quản lý lựa chọn phương án phù hợp nhất. Đồng thời cần lưu ý thời điểm, chuẩn bị kế hoạch thực hiện là rất quan trọng, và tìm kiếm các nguồn lực hỗ trợ, uỷ quyền cần thiết.
Sau khi thực hiện, người quản lý tiếp tục theo dõi chặt các thay đổi về thái độ, hành vi, mối quan hệ và hiệu quả công việc để đảm bảo kết quả đạt được và được duy trì ổn thoả.
Con người phải được đối xử như những cá nhân.
Mỗi cá nhân đều khác biệt, và mỗi cá nhân họ luôn thay đổi
Chúng tôi tâm huyết với chương trình của TWI, với hơn 10+ năm kinh nghiệm thực địa hiện trường.
Các chương trình của chúng tôi dựa trên nền tảng “học và thực hành“. Chúng tôi có kinh nghiệm trong thiết kế giao diện học tập, học tập chủ động, vận dụng lý thuyết vào giải quyết vấn đề thực tế, mục tiêu cải tiến của doanh nghiệp.
Rất mong có cơ hội được trải nghiệm học tập cùng với các bạn.
(Ms) Nguyệt
M +84(0)903111853
Quản lý đạt được kết quả thông qua nhân viên
#relationship #leadership #leading #respect
